公交服务标准化系列内容：（四）公交运行服务
2020-08-13
本期公交服务标准化系列内容，推出公交运行服务规范，这是驾驶员服务规范的一个重要内容，以紧跟营运工作的实际和公交驾驶员应知应会的基本知识，以及公司的工作要求，通过再次学习温故而知新，从而不断提高工作技能和服务水平。
1.起点站应提前上车，做好发车准备，根据发车时间在关好车门后准时发车。
2.按规定的线路、走向、班次、站点、车道行车，不得擅自越主甩客、改道行驶。
3.应规范使用报站器。报站器、动态显示屏等设备同时报站时，其内容应一致。
4.无人售票车辆，驾驶操作还应符合下列要求：
a）在车辆起动、转弯、进出站和遇特殊乘客乘车时，按照规定使用宣传和提醒用语；
b）应提示乘客刷卡、投币、购票；
c）执行政府有关减免费乘车规定，并按规定提供服务；
d）乘客较多时应积极疏导，重点照顾好老、幼、病、残、孕等需要帮助的乘客；
e）报站器发生故障时，应人工报站；
f）车辆进站前，应在离站50m～100m处提前进行到站播放；
g）车辆到达终点站，应播报终点语，提醒乘客携带好物品下车
5.应精力集中，正确操作。除操纵其他机件设备外，不得单手操作盘。
6.行车应做到“三稳”：起步稳、行车稳、停车稳。
7应在停稳车后开门，关好门后启动行驶。
8.车辆未到站不应停车上下客。
9.靠近站台停车；多辆车同时到站停靠时，应按顺序进站。
10.按站停靠，靠近路边停直，且距离马路边石最远不超过30cm～50cm；不在站点滞留。
11.应根据天气变化，开关车辆制冷、供暖或换气设施，保证车厢内的适宜温度。
12.本车因故障不能继续行驶时，应开启危险报警闪光灯，放置警示标志，并引导乘客安全换乘本线路后续车辆，后续车辆应积极配合换乘。
13.发生服务纠纷时，应冷静对待，尽量化解矛盾。当矛盾激化无法控制时，应立即报警并向单位主管部门报告。
14.车辆到达终点站，待乘客离开后，整理车内卫生，并对服务设施故障及时报修。
15.检查车内有无乘客遗失物品，发现乘客遗失物品，应妥善保管并及时上交。
2020年8月13日
2020
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08-13
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